ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

1. Приемка товара

При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:

  • Проверить соответствие доставленного товара, его целостность, комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности;
  • После совершения указанных действий Покупатель (получатель) расписывается в отгрузочных документах (Торг-12 или УПД). После приемки заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. В случае выявления каких-либо несоответствий составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах;
  • Ставя свою подпись, Покупатель (получатель) подтверждает, что он является уполномоченным на получение товара лицом. В случае, если получатель является представителем юридического лица, водителю должна быть передана доверенность, заверенная подписью руководителя и круглой печатью;
  • В случае, если товар привезен не в полном объеме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счет продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок до пяти рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.

2. Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства;
  • Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.);
  • Покупатель вправе вернуть товар после его передачи в течение 14 дней, не считая дня покупки (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»);
  • Также необходим оригинал заявления на возврат денежных средств на представленном ниже бланке (для юр. лиц – письмо на возврат денежных средств на фирменном бланке компании и документы обратной продажи (Торг-12 + счет-фактура или УПД);
  • Для получение наличных денежных средств необходим документ, удостоверяющий личность (для юр. лиц – также доверенность на получателя наличных денежных средств).

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества:

  • Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара;
  • Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей";
  • При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  • Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы;
  • На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами. Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

4. Ограничения по возврату товара.

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска или штукатурка, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее двух месяцев.

Заявление на возврат денежных средств для физических лиц.


Скачать заявление на возврат товара